L’obiettivo che la nostra azienda intende perseguire e garantire nel tempo è la massima soddisfazione del cliente, nel rispetto delle sue aspettative ed esigenze, ottenuta grazie alla elevata qualità dei prodotti e dei servizi offerti, attraverso l’implementazione della norma ISO 9001/2015, con l’intendo di perseguire il miglioramento continuo, attraverso i processi produttivi.
La capacità di migliorare continuamente sarà misurata oltre che verificando il raggiungimento degli obiettivi, stabiliti nelle politiche dei processi, anche con i questionari di soddisfazione e i rispettivi reclami segnalati degli operatori della Casa Madre attraverso le interviste telefoniche ai Clienti selezionati a campione mensilmente. Questo, ci permette di migliorare tempestivamente il servizio offerto, contattando il cliente e trovando la soluzione più adatta alle sue esigenze e alle sue richieste. La direzione, monitorando la competenza tecnica, la professionalità e la cortesia del personale, definisce periodicamente azioni preventive e migliorative, coinvolgendo i vari reparti interessati.
- Il coinvolgimento più ampio e frequente di tutti i Collaboratori è il requisito fondamentale per il miglioramento del prodotto e del servizio.
- Le attività inter funzionali sono lo strumento per realizzare efficacemente tale coinvolgimento e concorrere al miglioramento del prodotto.
- Nell'ambito di queste attività, come in qualsiasi momento lavorativo, devono essere favorite idee e proposte migliorative.
- Ogni responsabile ha il compito di coordinare i propri collaboratori, indirizzandoli verso gli obiettivi aziendali.
- La Direzione, a partire dalle esigenze del Cliente e da quelle del mercato, definisce annualmente azioni preventive e migliorative coinvolgendo le proprie strutture e misurandone il raggiungimento.
- I nostri Fornitori devono essere all’avanguardia. Essi sono infatti un tassello importante della nostra catena produttiva.
- La competenza dei Tecnici, che seguono constantemente i corsi di formazione MAN, ci permettono di offrire un servizio veloce ed efficiente in tutti i nostri reparti, preservando un ambiente di lavoro sicuro e motivante, sviluppando un notevole senso di appartenenza all’azienda, contribuendo al successo degli obiettivi strategico-operativi dell’azienda.
Il Nostro Impegno Futuro, è quello di far crescere ancora di più il marchio MAN, continuando ad offrire la competenza ed esperienza professionale e commerciale, consolidata nel corso degli anni da parte della nostra organizzazione, fidelizzando nuovi clienti e quelli che si affidano a noi già da diversi anni.